O grau de exigência crescente dos cidadãos deve ser considerado como a razão principal para que as instituições sejam estimuladas a responder eficazmente às expectativas e necessidades dos usuários.

Assim, a resposta das instituições, sobretudo as públicas, deve, pois, ser entendida como uma capacidade que estas devem ter no sentido de ir ao encontro, superando, se possível, as necessidades e expectativas que os cidadãos desenvolvem, felizmente cada vez maiores, relativamente a anteriores episódios de contacto com a realidade.

Contudo, este conceito deverá integrar também a capacidade de satisfazer as expectativas das organizações e da população residente, i.e., o meio envolvente, minimizando todo o tipo de impactos negativos que possam surgir ao longo do processo de desenvolvimento.

O anteriormente exposto, no meu modesto entendimento, assenta que nem uma luva na actual luta dos professores. Não basta encetar formas de luta para alcançar objectivos mais que justos. Há também, sem margem para dúvidas, que esclarecer a opinião pública e essencialmente a publicada – uma condiciona a outra e vice-versa - sobre os porquês de tal desiderato. Caso contrário, a derrota será, à priori, mais que certa.